Política de Trocas e Devoluções

A MV Joias trabalha para garantir a total satisfação dos seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) .

 
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, apresentamos abaixo as condições e procedimentos:

Prazo para devolução ou troca:

  • O cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos a contar dos dados de cobrança, em caso de reclamação de compra.

  • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias após a coleta.

Condições da peça:

  • A joia deve ser entregue em perfeito estado, sem sinais de uso , acompanhada da embalagem original, certificado de garantia, nota fiscal e acessórios que compõem o produto.

  • Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de mau uso, desgaste por falta de cuidados ou alterações feitas por terceiros.

Procedimento:

  • Solicite uma troca ou devolução através do nosso e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, motivo da solicitação e anexando fotos do produto, quando possível.

  • Após aprovação, enviaremos as instruções para postagem da peça, que deve ser enviada em embalagem segura.

Custo de frete:

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro de envio, a MV Jóias arcará com todos os custos de frete.

  • Em casos de reclamação de compra, o custo de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Após a coleta e análise do produto, a troca, devolução ou reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis .